01｜運費如何計算？
- AICU台灣本島滿3,000元免運費，未滿需收80元運費；外島地區(澎湖/綠島/金門/馬祖/蘭嶼 等地)滿5,000元免運費，未滿均收運費150元。
- 需海外運送的國際運費則需依照購買商品之實際重量及包裝體積等額外秤重後告知，因此需先請以電子郵件(info@aicu.com.tw)或私訊(LINE或FB)和我們直接聯繫後協助之。
02｜下單後需要多久會出貨？多久可以收到呢？
- AICU週末六日以及國定假日不出貨。
- 訂單成立後，將依訂單順序於3-5個工作天出貨，出貨後會以電子郵件寄發宅配單號通知。
- 週五中午12點後完成訂購之訂單，將於隔週一依訂購順序出貨。
- AICU均採郵局配送，配送時間為9:00-18:00，現所有配送方式皆難以指定精準時段配送。因此若有急件或特殊需求，請務必和我們聯繫。
- 以郵局的配送速度，您於收到出貨通知後一般約1-3天內即可收到商品，外島則需視實際投遞狀況而定。
03｜請問有開發票嗎
- AICU為正派經營，均開發票，目前還是紙本發票，會隨您所訂購的產品一同出貨。如若需開立統一編號者則務必請在訂購時填寫，我們將依此開立。
04｜請問有寄送到海外嗎？
有的。
美國、中國、馬來西亞、新加坡、印尼、香港、加拿大、澳門、澳洲、英國等，只要台灣郵局可海外送達均可寄送，但由於各國寄送狀況不同，需請您先與我們聯繫 info@aicu.com.tw或私訊 FB、Line (帳號@aicu)，確認訂購產品內容，並待回覆您運費後則可為您進行後續訂購處理。
05｜請問如何退換貨？
退換貨寄送說明
- 換貨｜收到換貨申請，並經以E-mail、Line、FB和您聯繫後(為防止詐騙，AICU盡量不以電話直接聯繫)，需煩請您主動寄回，待我們收到並經確認商品無誤後，我們將寄給您換貨商品以及您主動寄回的郵資。若您欲換購的商品與原購商品有價差，待您補足差額後，我們即會寄出您的換購商品。
- 退貨｜若您申請退貨，則請將您欲退貨的商品連同發票與贈品主動寄回AICU，待我們收到並經確認商品無誤後，即會將您退貨運費和消費金額一併退還給您。
- 退貨時請保持商品的原始狀態(無使用、異味髒污、加工、磨損、破碎、毀壞等)與原始包裝(內外包裝、封膜、封口、隨貨文件等)，並連同發票及贈品一併放入原箱。
- 提醒您，請將退換貨商品回復為送達時之原貌，並連同發票、單據及贈品一併裝入原箱中，以便維持您退換貨之權益。若收到的退換貨商品完整性不齊全或已有任何損壞，恕無法退換，並需由您負擔運費，敬請見諒。
- 7天內鑑賞期免費退換貨僅限一次，若再需第二次退換貨則需請您自行負擔運費。
- 備註｜依據消保法第19條收受商品超過七天後(含假日)才告知，恕不接受退換貨。
國內退換貨
- 收到產品後請您務必先開箱檢查。
- 若發現器物有破損或食材發生問題(例如真空未封存、瓶蓋凸起或其他疑慮)， 請您協助拍照或錄影存證，並立即以E-mail、LIINE、FB通知我們。
海外無法退換貨｜提醒您，請務必於下單前確認產品資訊。
- 海外寄送因運費昂貴，因此不接受退換貨及不適用台灣7天內鑑賞期法規。
06｜關於商品與包材？
- AICU所推薦生活道具多為手工及呈現原色木紋等產品，因此請確認後再下單，好真的帶回家，欣賞它，喜歡它。
- 為因應訂單中不同大小尺寸內容物，出貨包裝箱或箱內防撞包材，部分可能將使用再利用包材環保再利用。
- 若您有額外送禮，如生日、新成家、送長輩親友需求者，則可再留言給店長，或以Line、FB和我們聯繫。
07｜忘記密碼怎麼辦？
- 請點以下連結，並選擇「忘記密碼」即可依照系統重新設定密碼並登入。
08｜我還有其他問題怎麼辦？
- 如您還有其他疑問，請以電子郵件、FB、Line等方式聯絡我們喔。
- E-mil：info@aicu.com.tw
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